이 글은 동종업계에서 비난과 공격을 받을 수 있다고 생각한다.
건강식품 시장에서 때로 이윤을 위해 소비자의 신뢰를 저버리는 일이 벌어진다.
하지만 이윤보다 더 중요한 것은 정직함이다.
소비자가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 진실을 전하고자 한다.
백진삼을 설립하기 전에
나도 건강식품 제조 회사에서 연구원으로 일하며 월급을 받았다.
그 회사의 대표는 모든 제품 개발을 자신이 주도했고, 나는 그의 지시에 따르라고만 했다.
당시 나는 대표가 경험도 많고 명망 있는 인물이라 믿었고,
따라서 그의 판단이 옳다고 생각했다.
그러던 어느 날,
나는 충격적인 진실과 마주했다.
소비자가 18만 원에 구매하는 xx 프리미엄 건강식품.
광고에서는 고가의 프리미엄 제품이라 했지만, 실제 원가는 믿기 어려울 정도로 낮았다.
박스값: 1400원
파우치: 900원
원료비: 6700원
부자재까지 포함한 A제품 30포의 원가는 고작 9,000원이었다.
더 큰 문제는 xx제품의 주성분은 고작 5%뿐이라는 사실이었다.
그마저도 농축된 원료가 아닌, 단순 추출액에 불과했다.
"결국 물에 희석한 것과 다를 바 없었고, 나는 양심의 가책을 느꼈다."
소비자들은 이러한 사실을 전혀 모른 채 비싼 돈을 지불하고 있었다.
나는 이 정도의 함량으로는 건강 증진 효과를 기대하기 어렵다는 것을 잘 알고 있었다. 기만적인 현실이 견딜 수 없었다.
"이런 식으로는 못 하겠습니다."
대표에게 항의했지만, 돌아온 대답은 단호했다.
"그냥 진행하세요. 다들 이렇게 합니다."
"4개월 이상 꾸준히 드시면 도움이 될 겁니다."라고 판매는 했지만, 사실상 희망고문에 불과했다.
TV 건강 프로그램에서 특정 제품이 유행하면, 원재료를 대충 섞어 공장에서 급히 찍어내듯 제품을 만드는 일이 비일비재했다.
원료끼리 섞였을 때 효과가 떨어지는지?
특정 원료와 배합했을 때 효과가 더 좋아지는지?
또는 발효나 특별한 가공법을 적용하면 성분 함량이 높아지는지에 대한
오랜 연구개발은 거의 이루어지지 않았다.
결국, 이 현실에 양심의 가책을 느낀 나는 회사를 그만두기로 결심했다.
이러니 소비자들은 이렇게 생각할 수밖에 없다.
“좋다라는 흑염소진액, 녹용, 홍삼 등 먹어도 별 효과 없더라” “건강식품 돈만 수십만원 날리고...” “다 사기 꾼들이야” |
~라는 불신과 의심이 많을 수밖에 없습니다.
나는 더 이상 이 문제를 방관할 수 없었다.
그래서 내 경험을 바탕으로 30년 산삼 연구의 진심,프리미엄 건강식품 '백진삼'이라는 브랜드를 설립했다. 
그리고
다음과 같은 원칙을 세웠다.
1. 절대 과장된 광고를 하지 않는다 -
제품의 실제 함량을 정확히 알린다.
2. 광고비, 브랜드 비용 최소화 -
소비자들이 불필요한 광고비나 브랜드 비용을 지불하지 않도록 한다. 대신 품질에 더 많은 투자한다.
3. 가격에 걸 맞는 고품질 제품 개발 -
원가와 효능을 고려한 합리적인 가격에 판매한다
4. 효과를 보지 못 했거나 불만족 했을 경우 100% 환불-
제품이 기대에 못 미친다면, 조건 없이 전액 환불한다.
이 원칙을 세우고 관련 업계 종사자들과 이야기를 나누었다.
그들은 비웃으며 말했다.
"자네 그러면 돈 못 벌어. 물론 나는 죽으면 지옥에 가겠지만, 자네는 천국에 갈 걸세."
그들에겐 건강식품 사업이 한탕하고, 치고 빠지는 게임 이있다.
그래서 나 같은 사람은 절대 돈을 벌지 못할 것이라고 단언했다.
하지만 나는 생각이 달랐다.
언젠가 소비자들이 ‘백진삼’의 제품을 경험하면,
“먹어보니 정말 좋더라”
이런 진심 어린 후기가 쌓이고, 입소문이 자연스럽게 퍼질 거라 믿었다.
물론 모든 건강식품 회사가 다 그런 건 아닐 것이다.
대부분의 회사가 자신들의 제품이 최고라고 주장하지만, 소비자는 신중해야 한다.
건강식품을 선택할 땐 여러 제품을 비교하고, 성분과 함량을 꼼꼼히 확인해야 한다
또한,
소비자 후기와 대표의 경영 철학을 살펴보며 정말 신뢰할 수 있는 곳을 선택하길 권한다.
저희 백진삼은 30여년 넘게 오로지 산삼에 대해서만 연구해온
안헌식 박사님께 서 모든 연구개발을 총괄 지휘를 하고 있습니다.
평소 어떤 분 이신가요?
상품을 개발할 때마다 직원들에게 묻습니다.
“이 제품을 가족에게도 자신 있게 권할 수 있나요?”
“자식에게도 망설임 없이 먹일 수 있나요?”
만약 직원들의 반응이 조금이라도 머뭇거리거나 신통치 않다고 느껴진다면,
개발비가 10억이든 100억이든 관계없이 즉시 개발을 중단하고 폐기합니다.
특히,
저희 제품을 이용한 소비자가 불만족할 경우, 무조건 100% 환불해 드립니다.
놀랍게도, 환불률은 1% 미만입니다.
이는 저희가 제품에 얼마나 자신이 있는지를 보여주는 증거입니다.
꼭 저희 제품을 구매하지 않으셔도 됩니다. 다만, 여기까지 봐주신 분들은 건강이 좋지 않거나, 제대로 된 건강식품을 찾고 계시는 현명하고 똑똑한 소비자 분들이라 생각합니다. 그러니 절대 섣불리 주문하지 마세요! 충분히 의심하고, 조사해 주세요. 급할 것 없습니다. 그리고‘백진삼’의 진정한 가치를 느끼신 분들만 구매해 주시기 바랍니다. |
